黑龙江省打造“12348”“12355”“110”联动模式-尊龙凯时旗舰厅

日前，黑龙江省司法厅联合省公安厅、团省委共同举办“12348”“12355”“110”热线联动启动仪式，并签署《热线联动合作协议》。

省司法厅、省公安厅、团省委创新“司法行政 公安 共青团”联动服务模式，印发《黑龙江省12348公共法律服务热线、12355青少年服务台和110报警服务台对接联动实施方案》，在全省范围内推广“12348”“12355”“110”热线并轨运行模式，实行拨打一个号码、联动一张网络、运行管理一套机制，确保群众需求“接得快、答得准、办得实”。

据悉，2022年6月1日，省司法厅、团省委协同开通12355省级服务台，实现了全省一号统一呼叫、一体管理服务，推动热线互联、工作互通、优势互补、活动共办、资源共享，共接听来电咨询12288通。2023年10月，省司法厅、省公安厅在哈尔滨市公安局开展12348公共法律服务热线与110报警服务台联动试点工作，通过一键转接、三方通话、工单流转等方式，将纠纷类非警务报警求助分流至12348公共法律服务热线，由值班律师提供专业解答，共指引1887人次通过热线联动解决矛盾纠纷。

下一步，省司法厅、省公安厅、团省委将加大协作联动力度，明确职责分工，建立法律咨询、青少年心理咨询和警务类事项归口管理清单；建立健全统筹协调、分流转办、会商交流、风险预警机制，完善各项制度和工作流程，指导和监督12348、12355、110平台高效对接联动；强化系统支撑和数据共享应用运用信息化，常态化开展联合研判、专题研判、综合研判，科学合理分流非警务的法律咨询和青少年心理咨询求助，提升协同服务效能。（记者 石琪）

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