七台河市“五办”模式提高政务服务效能-尊龙凯时旗舰厅

近年来，为提高企业和群众办事满意度，七台河市政务服务中心着力解决企业群众关心的难点、堵点问题，创新推进政务服务“预约办、兜底办、就近办、自助办、视频办”五办服务，助力全市营商环境再升级。

想民之所想，实施“预约办”服务

“我来办理继承业务，在工作人员的引导下提前预约，省去了很多繁琐步骤，办理速度很快，真是太方便了。”市民李雪军说。“七台河政务”公众号开通办事预约功能,通过高频事项预约办理，企业和群众可根据实际情况预约相应时间段到市民中心办理业务。预约服务的开通为企业和群众提供了更加快捷、优质、高效的服务，同时也缓解了大厅拥堵现象，解决了长期以来群众排队办事难题。截至目前，已为90421人实施预约服务。

解决难事愁事，实行“兜底办”服务

为解决企业和群众诉求，市政务服务中心设立“兜底办”服务专区，开通“兜底办”服务，畅通诉求反馈渠道，全力为企业和群众解决办事难题。市民中心对企业和群众在办理申请政务审批事项时，存在部门职责不清或涉及多个部门办理不畅，企业和群众提交了符合要求的申请材料，但仍未能成功办理的情况实行“兜底办”服务。自市政务服务中心设立“兜底办”服务专区以来，服务窗口为企业和群众提供办理继承亲属遗产公证、公积金业务、不动产登记等服务近200件次，切切实实做到了解决群众办事难题。

拉近服务距离，探索“就近办”服务

为缓解窗口办事群众较多，出现拥堵现象，充分发挥银行“办事网点多、服务范围广、群众依赖高”的优势，组织人社、不动产、市场监管局等窗口通过深化“政银合作”创新服务方式，把业务查询等高频业务逐步下沉到银行网点办理，满足了企业和群众“就近办”“多点办”的服务需求，最大程度地为企业和群众提供更加便捷、高效、多样化、人性化的服务。目前，实现了不动产登记、社保业务服务、企业开办等52项业务“政银合作”就近办，实现了办事群众“零跑动”和“不见面”办理。

打造高效服务新平台，推行“自助办”服务

为打通服务企业和群众“最后一公里”，先后在市民中心、县区政务服务大厅、乡镇便民服务中心等地投放了88台七数通·政务服务一体化终端机，实现自助终端服务全覆盖。集成公安、税务、社保、公积金等7个部门的高频事项自助办理，提供“24小时不打烊”政务服务，办事人凭身份证原件即可在自助终端上查询打印办理，实现了自助服务与网上服务、大厅服务的闭环互动，开启智慧服务新模式。

办事不见面，推行“视频办”服务

积极探索推行“视频办”创新服务模式，优化“互联网 政务服务”能力，向先进地市借鉴学习，通过视频办事、视频指导、视频帮办等方式让企业和群众足不出户、羁旅异乡也能享受到实体窗口直接、高效的优质服务。市政务服务中心设立“视频办”专窗，梳理出129项远程“视频办”政务服务事项，自推行以来，累计为群众提供服务272件次。七台河市推行的“视频办”服务模式成为首个全省政务服务优秀典型案例。

市政务服务中心将进一步强化为民服务意识，不断提升政务服务效能，切实践行“我为群众办实事”的承诺，以推行“五办”服务为抓手，进一步细化清单，用实际行动和热情服务打造最优营商环境、政务服务、法治环境，为推动七台河市政务服务事业发展贡献力量。（记者 刘雪莹）

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