黑河市各部门合力促进政务服务提档升级-尊龙凯时旗舰厅

政务大厅工作人员热情周到，政务办理效率越来越高；企业办证不用愁，网上办、就近办更快更便捷；历史遗留问题不推诿拖延，新改革新举措彻底解决……为最大限度方便群众，黑河坚持把企业和群众办事体验感、满意度当作努力目标和方向，进一步深化“放管服”改革，优化政务服务环境，全力提升服务水平，持续为民生幸福“加码”。

暖心 让服务无微不至

走进市政务服务中心办事大厅，标志标识醒目清晰，功能区划分科学有序，便民措施随处可见。大到设置自助帮办服务区、母婴室、配备英语和俄语导办、志愿者服务驿站、老年人爱心窗口，小到免费提供轮椅、老花镜、便民医药箱、消毒酒精、打印复印、手机自助充电桩……每一项便民措施，都体现着黑河政务服务的温馨和暖心。

“真没想到现在办事效率这么高，省去了我不少的麻烦。”一位市民致电市政务服务中心：由于身在异地，无法及时赶回办理医疗保险缴费流水证明。了解情况后，该中心主动提供帮办代办服务，不仅为群众节约了办事成本，更提高了办事效率。

为全方位满足办事群众多样化需求，市政务服务中心积极打造软件服务创新模式，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗综合受理”模式，严格落实首问负责、一次性告知、限时受理服务、服务承诺、首席代表、行政审批容缺受理等制度，坚持“只进一扇门”“最多跑一次”理念，设置“办不成事”反映窗口，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题；设置“帮办代办”窗口，为老年人、残疾人等群体提供帮办代办服务；设置“跨省通办”“省内通办”窗口，为企业和群众提供异地办事服务。今年以来，市政务服务中心累计接听政务服务咨询答疑热线44705人次，累计现场办理事项93914件、“网上办”10807件、“预约办”85件、“咨询办”81件，群众满意度100%。

省心 让办事便民高效

在同样拥有高效便捷服务的市公安局政务服务中心，不仅能一站式办理全部公安政务服务事项，更能体验一次即可办结的高效率。

“多亏了你们的帮忙，如果错失了这次机会，我还要等一年才能出国留学。”近日，一面印有“绿色通道暖人心情系群众办实事”的锦旗和一封感谢信送到了市公安局出入境管理支队。一名学生向该支队紧急求助：学校临时通知其需三日内办理出入境证件出国留学。支队立即开通“绿色通道”，向上级部门请示并提供相应证明材料，申请加急审批。在各方努力下，仅15个小时，护照就交到了这名学生手中。

近年来，黑河市公安局聚焦人民群众“急难愁盼”问题，大力推进公安政务服务大厅规范化建设，推出“互联网前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，“最多跑一次”办理事项173项，最大限度推动“一窗办、一网办、就近办、一次办”，全面打通服务群众“最后一公里”。

市公安局出入境接待大厅全面推行登门、延时、应急、错峰、帮办、绿色通道等特色服务。通过“三零”工作法，实现受理环节“零等待”、办理环节“零延误”、校对环节“零积压”。依托12367服务平台，推行24小时线上服务，为群众提供更加规范、便捷、高效的出入境管理政务咨询服务。不断完善信息化基础设施，积极推动港澳智能签注机、自助照相受理一体机覆盖率。依托“互联网 公安政务服务”平台、公安出入境“24小时自助服务大厅”，持续深化智能化预约、智能化办证。通关以来，共办理因私护照11747证次，往来港澳通行证签注4235证次，外国人居留许可3631证次。

舒心 让游客宾至如归

“到黑河旅游，带来惊喜的除了青山绿水的如画风景，还有随处可见的暖心服务和热情周到的工作人员。”寄存行李、游览咨询、答疑解惑，黑河旅游服务中心富有人情味儿和人性化的“宠客”行为，让远道而来的深圳游客张羽一家连连称赞。

“目前黑河旅游服务中心是全省功能最全、信息化程度最高的综合性服务平台，集智能化、产业化、便捷化于一体，可提供手续办理、智能体验、形象展示、产品展销、咨询投诉、交通集散、行李寄存等全域旅游一站式服务。”服务中心主任洪在雄介绍。

旅游服务中心秉承全域旅游一体化一站式服务理念，设立市公安局出入境管理支队边境旅游接待大厅，实现出境游快捷服务，为出境游客免费提供跨境wi-fi，实现沟通无阻。旅游服务中心一层设有咨询接待区、大屏展示区、科技体验区、文旅特色产品区、出境旅游护照办理区、休闲等候区；二层分为旅游大数据监管服务平台指挥中心、中俄边境之窗区域；三层为旅游产业孵化中心，入驻旅行社、省旅投等相关涉旅企业，让来黑河的游客收获满满的幸福感、获得感。（记者 王 丹）

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